سیاست مرجوعی و عودت

موسسه متین آریستا همواره تلاش می‌کند تا بهترین خدمات را در منزل مشتریان عزیز ارائه دهد. با این حال، در صورتی که مشتریان عزیز به هر دلیلی از خدمات ارائه‌شده راضی نباشند، ما شرایطی را برای مرجوعی یا عودت وجه فراهم کرده‌ایم. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، قوانین و شرایط مربوط به مرجوعی و عودت وجه را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. شرایط استفاده از خدمات و خرید

مشتریان عزیز می‌توانند خدمات مورد نظر خود را از طریق سایت، تماس تلفنی یا اپلیکیشن موسسه ثبت کنند. پس از ثبت سفارش، مشتریان باید تاریخ و زمان دقیق خدمات را تأیید کرده و هرگونه تغییر یا درخواست خاص را به اطلاع موسسه برسانند. همچنین توجه داشته باشید که برای استفاده از خدمات، لازم است مشتریان به موقع در محل حضور داشته باشند و هرگونه تغییر یا تأخیر در وقت رزرو شده، ممکن است منجر به لغو یا تغییر هزینه‌ها شود.

۲. شرایط مرجوعی و عودت وجه

در موسسه متین آریستا، بازگشت یا تغییر خدمات تنها در شرایط خاصی امکان‌پذیر است. این شرایط به شرح زیر خواهد بود:

الف) کنسلی و تغییر زمان خدمات

  • کنسلی خدمات قبل از اعزام: مشتریان عزیز در صورت نیاز به کنسلی، باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از موعد تعیین‌شده به موسسه اطلاع دهند. در این صورت، امکان تغییر زمان یا بازگشت وجه وجود دارد.
  • کنسلی کمتر از ۲۴ ساعت: در صورتی که مشتری از ۲۴ ساعت قبل از موعد به موسسه اطلاع ندهد، امکان تغییر زمان یا عودت وجه وجود ندارد و مبلغ پرداختی غیرقابل بازگشت خواهد بود. مشتری تنها امکان انتخاب زمان جدید برای دریافت خدمات را خواهد داشت.
  • کنسلی پس از اعزام و عدم حضور در محل: در صورت عدم حضور مشتری در محل در زمان اعزام نیرو یا عدم دریافت خدمات، هزینه کامل خدمات غیرقابل بازگشت است.

ب) شرایط مرجوعی خدمات

  • نارضایتی از کیفیت خدمات: اگر مشتری از کیفیت خدمات (مانند ماساژ یا فیشیال) نارضایتی داشته باشد، می‌تواند درخواست مرجوعی را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت خدمات اعلام کند.
  • بررسی درخواست مرجوعی: پس از بررسی درخواست مرجوعی، در صورتی که مشکل از طرف موسسه باشد (مثل نارضایتی از عملکرد پرسنل یا عدم تطابق با توضیحات اولیه)، موسسه موظف به رفع مشکل یا بازگشت وجه به مشتری خواهد بود.
  • مرجوعی به دلیل مشکلات بهداشتی یا فیزیکی: اگر پس از دریافت خدمات، مشتری دچار مشکلات بهداشتی مانند آلرژی یا آسیب پوستی گردد که به علت خدمات ارائه‌شده باشد، موسسه متین آریستا موظف به ارزیابی و پیگیری موارد بهداشتی است و در صورت تایید، ممکن است تمام یا بخشی از مبلغ بازگشت داده شود.

ج) خدمات اشتباه یا لغو شده توسط موسسه

  • اگر به هر دلیلی موسسه قادر به ارائه خدمات در زمان مقرر نباشد (مثل اشتباه در اعزام یا مسائل فنی)، مشتری می‌تواند تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی خود را پس بگیرد یا زمان جدیدی برای دریافت خدمات تعیین کند.
  • در صورتی که موسسه تصمیم به لغو خدمات بگیرد (مثلاً به دلیل شرایط اضطراری یا مشکلات غیرقابل پیش‌بینی)، موسسه تمام تلاش خود را می‌کند تا مشتری را در اسرع وقت مطلع سازد و به او امکان انتخاب زمان جدید یا عودت وجه داده شود.

۳. شرایط عودت وجه

  • بازگشت وجه برای کنسلی یا مرجوعی: پس از تایید درخواست کنسلی یا مرجوعی، وجه پرداختی به روش پرداخت اصلی (مانند کارت بانکی، پرداخت آنلاین یا نقدی) طی ۵ تا ۱۰ روز کاری به مشتری بازگشت خواهد شد.
  • کسر هزینه‌ها: در صورتی که خدمات انجام شده، بخشی از آن اجرا شده باشد یا محصولات مصرفی در حین ارائه خدمات استفاده شده باشد، موسسه متین آریستا ممکن است هزینه‌های مصرف‌شده (مثل مواد مصرفی) را از مبلغ بازگشتی کسر کند.

۴. شرایط ویژه

  • در صورت بروز شرایط اضطراری مثل حوادث طبیعی یا مشکلات پیش‌بینی نشده (مانند بیماری کارکنان)، موسسه حق دارد که خدمات را لغو یا تغییر زمان دهد.
  • اگر خدمات به صورت غیرمستقیم یا از طریق نمایندگان موسسه ارائه شود، همه شرایط مرجوعی و عودت وجه برای آن خدمات نیز به‌طور کامل رعایت خواهد شد.

۵. نحوه درخواست مرجوعی یا عودت وجه

برای درخواست مرجوعی یا عودت وجه، مشتری باید از طریق یکی از روش‌های زیر با موسسه تماس بگیرد:

در درخواست خود باید مشخص کنید که دلیل مرجوعی یا عودت وجه چیست و همچنین تمامی اطلاعات مربوط به سفارش و خدمات ارائه‌شده را درج کنید.

۶. تغییرات در سیاست مرجوعی و عودت وجه

موسسه متین آریستا حق دارد که این سیاست‌ها را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی کند. در صورت اعمال تغییرات مهم، اطلاع‌رسانی به مشتریان از طریق ایمیل یا پیامک انجام خواهد شد. ما در موسسه متین آریستا همواره به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، به بهترین شکل ممکن آن را حل کنیم. برای هر گونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.